避免裝潢糾紛的自保之道不當冤大頭

避免裝潢糾紛的自保之道不當冤大頭

房東：劉太太
發表時間：2014-06-21

根據調查，現在有關家庭裝潢的訴訟愈來愈多，平均每年以五○％的速度遞增。在這些訴訟中，又以家庭裝潢的質量問題最為多，佔五○％以上，其次是價格問題，往往是消費者在裝潢中，對於增減專案只有口頭約定，在付款時產生糾紛。

「最近裝潢房子，簽約時說好四十五萬元全包，誰知道施工時髒亂不說，還不斷追加價碼，裝修之後偷工減料，油漆工法也不對…」一位房子剛剛裝修的友人如此抱怨著，然而，裝潢的糾紛一直存在著，而且裝潢費用所費不眥，一旦有瑕疵，消費者往往覺得自己是冤大頭，卻求助無門。

糾紛來源：夢想與現實有落差＋任意追加價格

CID裝潢集團客戶關係部經理鍾雪琴表示，由於裝修往往都是五、六○萬元起跳，豪華的更達上百萬元，因此，大部分都不是衝動型消費，對於裝潢要求更高一點，但是，由於消費者大多是非專業人士，因此大部分控制權都操縱在設計師或師傅手上，如果裝潢與想像有落差，或者價格比原先預期超出許多，那麼就會引起糾紛。

但是，鍾雪琴指出，一般消費者裝潢都有兩個層面，一個是感性層面，一般消費者都會想像，等裝潢完成之後住宅會是何種模樣，另一個就是理性的層面，也就是預算多少，再與設計師溝通，通常理性、感性的部分若能夠互相配合，才能減少裝潢上的摩擦。

裝潢糾紛每年以五○％速度增長

根據調查，現在有關家庭裝潢的訴訟愈來愈多，平均每年以五○％的速度遞增。在這些訴訟中，又以家庭裝潢的質量問題最為多，佔五○％以上，其次是價格問題，往往是消費者在裝潢中，對於增減專案只有口頭約定，在付款時產生糾紛。

鍾雪琴表示，外國人的家庭裝潢ＤＩＹ概念已經非常成熟，許多傢俱、木工都可以自己動手做，再加上國外裝潢價格比較貴，因此，外國人也鮮少找裝潢公司，糾紛較少，反觀台灣，一般人重視的往往是價格，所以決定裝潢的時候，往往只記得要參考好幾家設計公司、裝潢公司比價，卻忽略了施工品質的重要性，有些不肖廠商為了在預算內完工，偷工減料，或者事後追價，如果消費者當下不察，就會成為日後糾紛來源。

比價有道，不吃虧

消費者都知道「貨比三家不吃虧」，但是比的往往是總價，卻忘了材質和施工品質，所以，裝潢之前如何比價就成了重要的課題，鍾雪琴表示，一般裝潢公司在第一次接觸的時候都會前往消費者的房子勘查，瞭解實際需求再進行估價，此時，消費者都會說「我的預算就這些，幫我做到好。」對於裝潢的知識及建材結構都不甚了解，所以進行估價的時候，他們必須讓顧客瞭解材質與配件，並且向消費者說明，使消費者對於裝潢、設計有進一步得瞭解。

理財作家劉憶如投資房地產多年，她表示，一般人裝潢之前會找尋設計師或自行尋找包工直接裝潢兩種方法，以她投資的經驗，通常買成屋的消費者比較講究，此時就會跟設計師配合作整體規劃，但是如果是二手屋的話，就直接找熟悉的包工承攬。劉憶如認為，尋找合作廠商還是多打聽比較，探聽別人的裝潢經驗，選擇可信任的廠商，如果周圍的朋友沒有相關經驗，則可以上網站，像台灣裝潢網的網站，找尋可信任的廠商。

此外消費者可以多逛逛ＤＩＹ大賣場和家居飾品店，就可以瞭解這些材質的價格，甚至還可以詢問大賣場所配置的設計師和相關人員，瞭解裝潢的工法和技術，學習專業知識，如此一來，裝潢發生糾紛的機會就降低許多，一般說來，正確的比價方式包含造型、材質、五金配件、結構法、工法與油漆工料。

契約訂立，愈詳細愈有利

為避免發生裝潢糾紛，契約就是重要的部份，鍾雪琴表示，一般會發生糾紛的情況是，屋主與師傅、承包商只是口頭約定價格，沒有簽訂正式契約，一旦發生問題時，消費者猶如啞巴吃黃蓮，但是，契約內容裡應該載明哪些項目，又要注意那些問題呢？

確認裝潢地點：首先就是先確定自己裝潢的地點，例如客廳、臥房還是浴室等，在施工前，設計師會跟消費者事先溝通，給予建議，通常此時也會規劃藍圖給消費者，例如包含現場丈量圖、平面配置圖、立面施工圖等，並且要有相關的樣本或樣品提供給消費者參考。同時，設計師還必須提供最後的施工設計圖，並且照圖施工，避免完工之後造成認知上的落差。

估算的細項：包工及設計師必須提供完整、詳細的單價分析表，包含建材的項目、規格、數量、品牌等，同時，消費者一定要保存所有來往的清單、文件及收據以備不時之需，如果工程必須要有追加，必須事前與業主溝通，以免事後付款有爭議。

完工期：口頭約定最擔心的兩件事，一是師傅工程做一半，發現利潤不敷成本時，就停止不做，或者臨時接到利潤更好的案子，於是中途跑掉，另一種是，如果工程隨意追加，事後付款牽扯不清。所以工程進度以及完工日期一定要載明清楚，才能保障自身的權益，然而，最重要的是施工期一定要明確，逾期可要求罰款，合理範圍為一天千分之一，如此工期才不會被惡意拖延。

付款方式：最後就是付款方式，劉憶如指出，消費者如果太早把款項付清，手上就沒有籌碼可以談判，遇上問題，大部份都是消費者吃虧，因此，她建議最好不要一次就將款項付清，工程款最好分為兩期，一是簽約時付，另一則是尾款，完工之後確認無瑕疵、品質穩定是再給付，如此一來，消費者才能保障自己的權益。

保固期：鍾雪琴表示，市面上許多裝潢公司在合約裡往往沒有載明保固期，所以消費者若發現問題，都得自行承擔，所以，消費者在簽約時可以要求保固期，但是保固期的長短不同，價格也會所以有所不同，劉憶如則建議，消費者起碼要求漏水、水電保固，最低為三年。

監工要仔細，品質加分

一般消費者找設計公司做買賣分為二種方式，第一種是全部包給設計公司，談好價錢之後，就一切交給他們包辦，第二種則是交由設計公司負責發包、監工以及設計規劃，材料費及工錢多少就是實報實銷，這個方式比較省錢，不過最重要的是要找到不錯的設計師，再由他們幫忙找木工、水電、泥作及拆除等相關專業人員，進而買材料，消費者支付給計師則包含監工費及設計費，通常監工費通是總金額的五％，設計費一般是按坪數計，行情價大約是一坪三千元左右。

但是消費者不免問，到底要不要親自監工，監工又有哪些重點才會避免摩擦？劉憶如表示，現在人工作忙碌，幾乎沒有時間監工，如果不是找設計師，而是自行包工，那麼還是要請承包師傅監工，價格也是總金額的五％左右。但是，如果消費者要檢查品質，又有哪些重點呢？

對照平面圖：劉憶如表示，消費者要能看懂設計師的平面圖和水電分佈圖，若不明白可以進一步詢問，她指出，裝潢前儘量做好完全的溝通，也別不好意思表達自己的想法，免得事後後悔，除了不滿意之外，還要釐清責任歸屬，反而賠了夫人又折兵。

施工品質：有些裝潢工人偷工減料時，櫃子會沒有抽屜，或少做幾個抽屜，有些設計師在成本考量，也會減少抽屜數量，這些都是消費者必須注意的，所以，在檢查施工品質時有幾個方向要注意，在牆壁的部份，要檢查天花板、厚度，一分厚度和兩分厚度的耐用程度是有差別的。

在木工、五金配件部份，要檢查是否是合約上所規定的材質與報價，在施工過程中是否有防潮、防蟻的處理，否則，房屋受潮容易突起，傢俱變形，若蟲蛀則會破壞木質傢俱。最後，像打釘的這種細節也要注意，消費者要察看釘槍施作是否牢固，有沒有打到水管，這些容易忽略、看不到的項目也會影響日後的居住品質。

至於，油漆工料、塗劑則要注意有沒有甲醛的成分，一般來說，進入剛裝潢好的房子，若有刺痛感、眼睛酸澀等症狀，而甲醛不僅傷害人體健康，甚至引發癌症的可能，因此，在這方面消費者不得不注意。

水電、防漏：劉憶如表示，水電、防漏是易引發糾紛的項目，因為，有時候漏水問題還需要將整面牆拆除，所增加的費用相當可觀，因此，在監工時，除了瞭解水管、結構性漏水之外，電線配置也要注意，是否有軟管的保護措施，電線使用是否方便，避免未來發生火災的可能。

保留合約、證據 = 保障權益

由於目前台灣還沒有制定家庭裝潢相關法令，因此，發生糾紛時，大部份還是訴諸法律，然而，當消費者告上法庭時，法院就需要請第三方來進行評估、鑑定，一般都找有相關資歷的第三方來承擔，並由原告和被告認可。

現在有些消費者，為了保障裝潢的權益，會請相關技術服務機構，來替自己的裝潢把關，這些服務機構或多或少可以幫消費者達到施工監理的作用，但是如果消費者與技術服務機構有僱傭關係，那麼這些機構所出具的證明及文件就不具法令效力，必須由與消費者沒有僱傭關係的技術服務單位所出具的相關證明文件才具有效力。

消費者起訴裝潢公司時，並不在《消費者保護法》保障範圍之內，所以不會有雙倍賠付的問題，法官都會按照《民法通則》中的承攬糾紛處理，而消費者必須準備起訴書、合約文本複印件、對方收款憑據，如發票、收據等，所以合約內容和付款憑據是相當重要的，消費者在裝潢過程當中一定要保留。

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1 樓住戶：守護天使
發表時間：2014-06-21

裝潢是一件大事,一間房屋裝潢糾紛可能賠掉數十萬或是百萬
我朋友就是在房屋裝潢時候不夠謹慎,導致裝潢糾紛慘賠上百萬還差點照成家庭失和
花些時間去這些網站看一下討論一下,才不會繳了一堆學費來學經驗
房屋裝潢請多家裝潢公司評估，千萬不要有品牌的迷思而相信一間店的片面之詞
如果不了解裝潢的行情,可透過多家專業裝潢公司人員幫你評估先了解基本建材價格,最中肯的建議，避免不必要的糾紛，不肖業者魚目混珠
你也可以到比價網看看，比價網提供一個不錯的比價服務，只要填寫需要裝潢的地方相關資料，就會有十幾家裝潢公司來估價給你，才不會浪費你的時間和浪費你的電話費，也不怕碰到黑心的裝潢公司亂估價
裝潢線上估價http://www.prices.com.tw/cdform/send6.php

我建議您要找裝潢公司的話
需要考量：
1.會不會提供您建議
2.裝潢能否注意到細節的部份
3.能不能將心比心！
我認為第三點是最重要的一點
將心比心的公司，重的是服務
甚至會幫您節省預算
告訴您，高的預算還可以做到什麼、低預算能做到哪種程度...

我朋友去年初有裝潢需求,也是上知識+發問請人給點建議
後來有網友推薦,才找到這家裝潢公司 https://www.single.com.tw/
設計不錯,價格公道
之前有很多新聞有設計相關糾紛,未避免此情況,還是選擇多年且有經驗的設計公司會比較好喔

分享一下我自己的經驗
我是上個月才剛請馨客室內裝潢公司裝潢，分享一下我自己的裝潢經驗
網路上室內裝潢相關資料就很多我建議你可以先上網找找看，比較不會浪費時間。
你可以搜尋關鍵字: 室內裝潢就一堆相關資料任你挑選
面對琳瑯滿目的室內裝潢公司宣傳廣告，真不知那一家才是好的、有信譽的室內設計公司。
其實，好的室內設計公司仍然是較多的，只是，近來部份不肖業者，胡亂加價，結果造成大家心理怕怕。
所以，在找室內設計公司時要貨比三家，先電話聯繫，合適的再請其來估價。
貨比三家不吃虧，你可以多看看、多比較、多聽聽別人的意見
但是每個人觀點都不同，別人滿意不代表你也會滿意，還是要親自挑選比較保險
而且現在的室內裝潢公司幾乎都有提供線上報價既省時又方便

找油漆工程公司粉刷乾淨，避免傢俱家搬入後粉刷不易

可以找這家油漆粉刷施工服務

油漆工程公司http://www.drinking.com.tw/，之前找過這間油漆工程公司油漆粉刷

油漆粉刷價格很合理和品質也不錯

裝潢後搬進去之前可以先找清潔公司打掃乾淨我也是上知識+發問請人給點建議

後來有網友推薦,我才找到這家清潔公司

是不錯的清潔公司

http://www.comfortable.com.tw/

2 樓住戶：劉家羽
發表時間：2014-07-06

你好.本人我家剛裝潢好~

可以跟你介紹一位裝修達人

這個裝修達人也是朋友介紹的

他的價錢很實在，品質也非常滿意，

所以特別介紹給你。

網址:http://www.closet.com.tw/

3 樓住戶：陳舜隆
發表時間：2014-07-06

以我的經驗找裝潢公司

肯定與你的構想有差距

因為裝潢師傅會告訴你~

他們比較有經驗要照他們說的做

建議大大還是要找設計師

最好是朋友給他做過且有資深經驗

最重要的是設計師願意傾聽顧客意見

拆除舊裝潢只要合約價格談好

都是可以包括在裝修工程內的

我之前都是找這家室內設計公司 https://www.plan.com.tw/

我朋友有需要我也都是介紹他找這家

雖然價格不一定是最便宜, 但是至少她們夠專業服務態度也是很好

不然也可以去全民比價網

全民比價網提供一個不錯的比價服務，

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4 樓住戶：賴可典
發表時間：2015-09-09

裝潢找優質廠商 Bid價網最快最有效

Bid價網 https://www.bid.com.tw/

我不會像別人那樣隨便用搜尋引擎搜尋一大堆廣告,網站就統統貼出來給你,還要一家一家打電話問，再說現在關鍵字只要付錢不管哪家廠商好壞全部顯示在最前面

釵h糾紛就是這樣來的

而且Bid價網又有提供廠商評價弁�,廠商好壞一目了然

真的有用過覺得有效的才跟你說，免得浪費你的時間到處貼又沒人看

5 樓住戶：彭成恬
發表時間：2015-09-12

之前搬新家對室內設計裝潢真的一個頭兩個大

還好朋友推薦我找【LICENCE 裝潢設計】，真的讓我非常滿意

市場上主流室內設計師都是建築背景的，他們的設計師團隊也都是建築背景的的，

所以他們對在不管是外觀上、結構上、機能上、動線上都優於一般的室內設計

而且他們也都有自己的工班，所以在工法細膩度上也是沒話說，

雖然說我的預算有限，但設計師厲害的地方就是能在有限的預算下能變出最大的效益，

溝通的過程也很愉快簡單，有要室內設計相關還是裝潢施工也可以直接找他們洽談

6 樓住戶：姜于婷
發表時間：2016-05-13

談到搜尋引擎，有誰會懷疑Google已經征服全世界了嗎？不過，創新者並沒有放棄挑戰Google的勇氣呢！事實上，各種新興的搜尋引擎，也不斷走出自己的特色，例如Army評價搜尋引擎強調把一些垃圾、廣告網站都給過濾掉,並提供網站評價數據制度,讓搜尋好廠商有個依據

Army評價搜尋引擎 https://www.army.com.tw/

7 樓住戶：漾漾
發表時間：2016-12-16

尋找外包，線上輕鬆比價。找出CP值最高的外包人選！現在就來找你要的廠商

Cheaper外包網 http://www.cheaper.com.tw/

8 樓住戶：施平秋
發表時間：2017-01-31

室內設計公司大大小小皆有且數以千計的，看看設計師其實際的案子，再去決定。建議先從預算和風格跟設計師溝通起，尋找個別案例(比如說A案的客廳+B案的主臥)，再由設計師為你規畫分配預算，但你也要作作末牷A總不能預算與實際需求有天壤之別，如果你找到了令你信任的設計師，其實你的這些疑問幾乎就不存在了，有的時候價格合不合理是要看他為你做出來以後你滿不滿意來決定的。

也釦A是億萬富翁，但你只願意出個五萬十萬而卻是要求要做得有如皇宮一般，那就算神也無法為你完成你的裝潢的，所以還是建議你先作作末狺F解自己要些甚麼，和自己預計要提撥多少錢來完成這個設計案，我自己本身也有找過設計師，強力推薦我的設計師喔!! 有興趣的話.可以去看看他們作品參考看看!

9 樓住戶：楊宥君
發表時間：2017-12-08

找廠商先上網搜尋該公司的相關資料

可以搜尋該公司的名字或是電話，很多公司如果有發生過糾紛，消費者都會在網路上留言爆料，例如:被某某公司騙錢阿，某某公司裝璜過程問題一堆阿，絕對都會有蛛絲馬跡，之前我就是要裝璜前找了一家公司，結果上網一搜尋，一堆他的糾紛，嚇的我趕快換別家，還好我有先搜尋，不然我也變成下一個受害者

但是如果你搜尋對方的電話或是公司名稱，完全都搜尋不到任何資料，那就更奇怪了，如果一家經營好幾年的公司在網路上搜尋不到任何相關資料，肯定有鬼，因為最基本也會有該公司，宣傳的廣告，網站資料是在工商名錄登記的公司基本資料，完全收不到任何資料就可以合理懷疑他會不會是不斷換公司名稱、電話、姓名，來一騙再騙，所以網路上完全找不到任何資料

所以一定要多看多比較,多確認該公司評價,工程比價網省去您四處搜尋比價的時間與麻煩事！

全國最大工程比價網http://www.classified.tw/

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