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把握6原則 避免裝修糾紛找上門..

房東:小敏
發表時間:2018-06-20


在找設計師階段最容易有糾紛,能否細心溝通、完整報價是關鍵。 圖/設計家提供
不論買新房裝潢或裝修舊屋,為打造自己喜歡風格,在裝潢過程中難免遇到糾紛情況,根據設計家Searchome「裝潢糾紛大調查」發現,有超過八成四民眾親身經歷或聽過他人分享裝潢糾紛的經驗,其中有四成六若無聘請設計師,願意花錢請專業驗收團隊進行驗收,以確保裝潢後的居住品質。

調查也顯示,在找設計師階段最容易有糾紛,能否細心溝通、完整報價是關鍵,專業律師建議,應把握六大原則,並詳閱估價單和設計圖,才能有效避免裝修糾紛發生。

本次針對上千位民眾進行調查,問卷設計分為裝潢前、施工中、完工驗收三個階段,調查結果發現,民眾認為最容易產生裝潢糾紛的階段是設計過程(33%),其次分別為驗收時(31%)、施工期間(26%)、保固期間(5%)、找設計師或工班(5%),多數受訪者表示,在設計溝通上與設計師的合作中,容易因為認知落差產生裝潢糾紛。

受訪者在找設計師或工班時,最怕遇到的糾紛包括設計師未提供完整估價項目(44%)、沒有簽約(37%)、設計師無營業執照(35%),設計費計算認知不同(32%)。有趣的是,近兩成受訪者分別擔心設計師出圖、改圖、不符屋主需求等問題,顯示民眾對工程與設計費用計算的認知,常和設計師有溝通落差。交叉分析後發現,有近五成受訪者尋找設計師或工班時,會搜尋、比價三到四位,才會決定和哪位設計師或工班合作。此外,判斷設計師、工班品質的條件,受訪者認為遇到問題會和屋主溝通最重要(83%),其次為報價詳細(80%)、做工精細有品質(78%)、有保固服務(74 %)。

針對設計圖部分,在諮詢階段收到設計師製作的設計草圖,是否會付費?六成三表示,議價後會支付部分設計費;若設計圖已底定,屋主臨時更動格局,也有近五成會付修改費用,顯示民眾在設計過程時被收費,認為合理接受。

調查發現,民眾最怕遇到材料遭調換,變成次級品(50%),其次是工程中漫天追加工程費用、不給就不做(47%),接著是監工時發現與原先不符(44%),再來是溝通落差(37%)。簽訂施工合約時,最多受訪者在意的是報價單是否詳細、費用是否合理(44%),是否有保固服務(24%),以及追加或更換材料的報價,是否先會和屋主溝通(15%)。

至於驗收時最怕遇到的糾紛,受訪者最害怕驗收有瑕疵卻不願意拆除重做(58%),其次是與實際落差太大不滿意設計(53%)、驗收有瑕疵卻要付尾款才願意處理(42%)、驗收草率(38%)。有五成九受訪者表示,可以接受事後追加費用,且在驗收時,若最初未聘請設計師時,有近四成六的民眾願意花錢找專業團隊驗收,顯示民眾將瑕疵問題視為首要處理議題,願信賴專業團隊健檢。

反詐騙裝潢監督聯盟講座律師吳俊達建議,業主在找設計階段時,應當把握六大原則,包括貨比三家、仔細核對圖面與工項、不要只聽介紹、徵信是否合法登記營業、時常監工、保留信件與通訊軟體紀錄。他舉例,最常發生的裝潢糾紛,包含業主認為設計師施工瑕疵、風格不符,而不付尾款,造成設計師與屋主互告的狀況。

吳俊達表示,業主在簽約前就應嚴格審視估價單、設計圖面,避免後續產生浮報工程款、偷工減料的問題。他建議,設計師應包含3D圖、施工圖,並載名詳細的材料、配件與工法,並明定範圍,避免產生裝潢糾紛。

設計家Searchome社長林孟葦表示,民眾應在最初設計階段,明確表達需求,同時應審慎面對估價單,詳細與設計師討論。業者則應提供詳細圖面與估價單細項,如果修改圖面、材料替換或工法替換,導致須加收費用時,必須告知屋主並獲得書面同意,避免裝潢糾紛。



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  • 1 樓住戶:鄭豪純
    發表時間:2018-06-28

    以我的裝潢經驗,已經3次,上個月也是給這間優質裝潢公司,雖然每次都是不同的人,但服務都一樣好,

    所以我們家其他人裝潢也是找他們,我覺得他們裝潢人員都還不錯,

    在裝潢完後也有接到他們來電詢問裝潢服務是否ok,讓人覺得滿貼心的,

    很少有裝潢公司會在裝潢完後還會來電詢問,

    所以認為這家裝潢公司還滿細心的,可見現在裝潢公司還滿競爭的,

    如果認為裝潢公司覺得可靠的話,就不要再去亂嘗試,以免自己吃了大虧,這間是我認為滿可靠的裝潢公司


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    2 樓住戶:幼亦
    發表時間:2018-06-28

    一家公司的好壞只要搜尋該公司的名字或是電話,很多公司如果有發生過糾紛,消費者都會在網路上留言爆料,例如:被某某公司騙錢阿,某某公司裝璜過程問題一堆阿,絕對都會有蛛絲馬跡,之前我就是要裝璜前找了一家公司,結果上網一搜尋,一堆他的糾紛,嚇的我趕快換別家,還好我有先搜尋,不然我也變成下一個受害者

    但是如果你搜尋對方的電話或是公司名稱,完全都搜尋不到任何資料,那就更奇怪了,如果一家經營好幾年的公司在網路上搜尋不到任何相關資料,肯定有鬼,因為最基本也會有該公司,宣傳的廣告,網站資料是在工商名錄登記的公司基本資料,完全收不到任何資料就可以合理懷疑他會不會是不斷換公司名稱、電話、姓名,來一騙再騙,所以網路上完全找不到任何資料



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    3 樓住戶:林旺映
    發表時間:2018-06-28

    以往我們找人估價,總是會一直上網找比較便宜的,像是 google、 yahoo等各大網路搜尋,等找到最便宜的可能也花上半天或是2或3小時了,每次都這樣做有時候真的會很煩躁,現在有業者推出快速又便利的估價工具,個人使用後覺得還滿方便的!現在就為大家介紹一下這個簡易的省錢、省時的超級網站吧!!

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    4 樓住戶:幻芙
    發表時間:2018-06-28

    你還再花大錢買關鍵字,卻沒半個生意上門?

    你不要再當冤大頭,做蠢事了

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    5 樓住戶:王紋妍
    發表時間:2018-06-28

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    6 樓住戶:小敏
    發表時間:2018-06-28

    找廠商請多家廠商同時現場估價,避免黑心廠商將消費者當外行看滿天喊價

    很多黑心廠商就是看準消費者什麼都不懂,就靠這口才講的天花亂墜,價格就隨便喊價,把消費者當肥羊宰,我朋友的經驗就是遇到黑心設計師看你對建材都不懂,就將每個建材都說成是高級品,報價每尺都是好幾萬,等到另一家廠商同時來報價,朋友詢問下,設計師當場戳破黑心設計師的謊言,黑心設計師報的都是次等建材而且每尺也才幾百元,黑心設計師只好當場落荒而逃,對於不了解行情的消費者,可以請多家廠商同時現場估價,各行各業同行之間大多都是互相認識,甚至了解對方使用的材料於品質,透過同行之間的互相報料,設計師相互比較才可以避免胡亂報價,甚至可以了解設計師同行之間的口碑與品質,保護自己的權利


    所以一定要多看多比較,多確認該公司評價,工程外包網省去您四處搜尋比價的時間與麻煩事!

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    7 樓住戶:傅穎憲
    發表時間:2018-06-28

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